سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Aven

في Aven، رضاك عن تجربتك معنا هو أولويتنا. لذلك نتيح لك إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

شروط الاستبدال والاسترجاع

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، دون استخدام أو ارتداء.

- عدم وجود خدوش أو تلفيات ناتجة عن سوء الاستخدام.

- توافر العلبة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة بالساعة، بما في ذلك كارت الضمان إن وجد.

- الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.

في حالة وجود عيب أو مشكلة بالمنتج

إذا استلمت الساعة وبها عيب أو مشكلة في التصنيع، أو منتجًا مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، مع توضيح المشكلة وإرسال صور أو فيديو .

آلية الاسترجاع

في حالة رغبة العميل في استرجاع المنتج دون وجود عيب أو مشكلة به، يتحمل العميل تكلفة شحن إرجاع المنتج.

أما في حالة وجود عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، تتحمل Aven جميع تكاليف الشحن والاسترجاع، مع رد كامل قيمة المنتج للعميل بعد التأكد من المشكلة.

بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة، سنعمل على استبداله بمنتج سليم أو استرداد قيمته.

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو صفحات Aven الرسمية، مع إرسال رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتولى فريقنا مساعدتك في إتمام الإجراءات.

شكرًا لثقتك في Aven ❤️